환불 규정

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 규정은 캐시그리드(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 이용권 결제에 대한 환불 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다. 본 규정은 회사가 제공하는 모든 유료 이용권에 적용되며, 이용약관과 함께 이용자와 회사 간의 권리·의무를 규율합니다.

본 규정에 정하지 않은 사항은 이용약관, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법 및 관계 법령을 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 이용권이란 회사가 정한 기간 동안 서비스를 이용할 수 있는 권리를 말합니다.
2. 캐셔란 이용자가 지정한 조건에 따라 거래소에 주문을 전달하는 기능 단위를 말합니다.
3. 이용 개시란 이용자가 캐셔를 배치하여 회사가 거래소로 주문을 전달한 시점을 말합니다.
4. 정기결제란 이용자가 지정한 결제 수단으로 결제 주기마다 자동으로 갱신·결제되는 방식을 말합니다.
5. 결제 주기란 월간 또는 연간 등 이용권이 갱신되는 단위 기간을 말합니다.

제3조 (기본 원칙)

회사의 서비스는 결제 즉시 이용할 수 있는 디지털 서비스입니다. 이용자가 캐셔를 배치하는 순간 회사는 거래소에 주문을 전달하며, 이는 되돌릴 수 없는 서비스 제공 행위에 해당합니다.

따라서 환불 가능 여부는 이용을 개시했는지를 기준으로 판단합니다. 결제일로부터 경과한 일수는 보조적인 기준입니다.

제4조 (이용 개시 전 환불)

다음 조건을 모두 충족하는 경우 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

1. 결제일로부터 7일 이내일 것
2. 해당 이용권으로 캐셔를 한 번도 배치하지 않았을 것

캐셔를 배치한 뒤 즉시 해고한 경우에도 이용을 개시한 것으로 봅니다. 배치와 동시에 주문이 거래소로 전달되기 때문입니다.

제5조 (이용 개시 후 환불)

이용자가 캐셔를 배치하여 서비스 이용을 개시한 이후에는 환불이 제한됩니다. 회사가 제공하는 서비스는 주문 전달이라는 행위로 즉시 소비되며, 이용자가 얼마나 오래 사용했는지와 무관하게 제공이 이루어진 것으로 보기 때문입니다.

다만 다음의 경우에는 예외적으로 환불 또는 이용 기간 연장을 검토합니다.

1. 제9조에 해당하는 회사 사유가 있는 경우
2. 이용자의 사망, 중대한 질병 등 서비스를 계속 이용할 수 없는 부득이한 사유가 소명된 경우
3. 기타 관계 법령에서 환불을 보장하는 경우

제6조 (무료 체험)

무료 체험은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 체험 기간이 끝나면 별도의 해지 절차 없이 자동으로 만료되며, 이용자의 동의 없이 유료 결제로 전환되지 않습니다.

제7조 (정기결제의 해지)

이용자는 언제든지 마이페이지에서 정기결제를 해지할 수 있습니다. 해지의 효력은 다음과 같습니다.

제8조 (이용권 등급 변경)

1. 상위 등급으로 변경하는 경우 즉시 적용되며, 기존 이용권의 잔여 기간에 해당하는 금액을 차감한 차액만 결제됩니다.
2. 하위 등급으로 변경하는 경우 다음 결제 주기부터 적용되며, 차액은 환불되지 않습니다.
3. 하위 등급으로 변경되어 배치 중인 캐셔가 새 등급의 한도를 초과하는 경우, 이용자가 직접 초과분을 해고해야 합니다.

제9조 (회사 사유로 인한 환불)

다음의 경우 회사는 해당 기간에 대한 이용 기간을 연장하거나, 이용자가 원하는 경우 해당 기간에 상응하는 금액을 환불합니다.

1. 회사의 귀책사유로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우
2. 회사가 사전 고지 없이 이용권의 주요 기능을 축소하거나 중단한 경우
3. 회사가 서비스를 종료하는 경우 (잔여 기간 전액)

다만 다음의 경우는 회사의 귀책사유로 보지 않습니다.

• 거래소의 점검, 장애, API 정책 변경으로 인한 중단
• 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력적 사유
• 사전에 고지한 정기 점검
• 이용자의 API 키 오류, 권한 부족, IP 미등록 등 이용자 측 사유

제10조 (환불의 제한)

다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 이용자가 서비스를 이용하여 발생한 투자 손실
2. 이용자가 설정한 조건(간격, 금액, 개수 등)으로 인해 기대와 다른 결과가 발생한 경우
3. 거래소 수수료, 시세 변동, 체결 지연 등 회사가 통제할 수 없는 요인으로 인한 손실
4. 이용약관을 위반하여 이용이 제한된 경우
5. 부정한 방법으로 무료 체험이나 할인을 반복 이용한 경우

제11조 (환불 절차 및 처리 기간)

1. 환불을 원하는 이용자는 문의 채널을 통해 환불을 신청합니다.
2. 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 안내합니다.
3. 환불이 확정된 경우 결제 수단과 동일한 방법으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
4. 신용카드 결제의 경우 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
5. 계좌 환불의 경우 환불 확정일로부터 3영업일 이내에 지급합니다.

제12조 (환불 완료에 따른 후속 처리)

환불이 완료되면 해당 이용권은 즉시 종료되며, 다음과 같이 처리됩니다.

1. 배치 중인 캐셔의 신규 매수가 중단됩니다.
2. 보유 중인 물량의 매도는 일정 기간 유지되어, 이용자가 정리할 기회를 갖습니다.
3. 거래 기록은 관계 법령이 정한 기간 동안 보관됩니다.

환불 이후 이용자가 거래소에 보유한 자산은 그대로 이용자의 것이며, 회사는 이에 관여하지 않습니다.

제13조 (이의 제기)

환불 결정에 이의가 있는 이용자는 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 문의 채널을 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의 접수 후 7영업일 이내에 재검토 결과를 안내합니다.

회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

제14조 (규정의 변경)

회사는 관계 법령의 개정이나 서비스 정책의 변경에 따라 본 규정을 변경할 수 있습니다. 변경 시에는 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면을 통해 공지합니다.

변경된 규정은 시행일 이후에 이루어진 결제부터 적용되며, 이미 결제된 이용권에는 결제 당시의 규정이 적용됩니다.